Votre boutique PrestaShop n'atteint pas ses objectifs ?
Ça fait quinze ans que c'est mon métier de comprendre pourquoi — et d'y remédier.
Je ne suis pas arrivé au e-commerce par la théorie
J'ai commencé à travailler sur PrestaShop en 2010, par nécessité avant d'en faire un métier — en gérant ma propre boutique en ligne. J'ai connu les vraies questions : pourquoi ce tunnel de commande perd des clients, pourquoi cette page ne remonte pas sur Google, pourquoi le site rame le samedi soir quand le trafic monte.
J'en ai fait mon activité professionnelle en 2015. Depuis, j'accompagne des e-commerçants qui ont exactement ces questions — et qui n'ont pas le temps, ou pas l'envie, de jongler avec cinq prestataires pour y répondre.
Ce parcours change une chose : quand vous me parlez d'un problème de panier moyen ou d'un coût d'acquisition qui dérape, je ne le vois pas comme un ticket technique. Je le vois comme vous le voyez — un problème de business.
Diagnostiquer, puis piloter. Dans cet ordre, toujours.
Je ne propose jamais de solution avant d'avoir compris le problème. Ça paraît évident, c'est pourtant rare — la plupart des prestataires arrivent avec leur réponse toute faite (un module, une refonte, plus de budget Ads) avant même de vous avoir écouté.
Un seul interlocuteur — pour de vrai, pas comme argument commercial
Beaucoup le promettent. Voilà ce que ça veut dire concrètement chez moi : la personne qui diagnostique votre boutique est la même qui code le correctif, la même qui pilote vos campagnes, la même qui suit votre référencement.
Pas de relais. Pas de « je transmets à l'équipe technique ». Pas de contexte à ré-expliquer à chaque échange. Vous gagnez du temps, et surtout les décisions sont cohérentes — parce qu'une seule personne tient tous les fils et voit comment ils s'influencent.
C'est un modèle qui a une limite assumée : je ne prends pas tout le monde. Travailler ainsi suppose de s'engager sur peu de clients, sérieusement. Si on travaille ensemble, vous ne serez pas un dossier parmi cent.
Sergio Porto
Consultant e-commerce PrestaShop, indépendant. Basé à Paris, j'accompagne des e-commerçants partout en France et à distance — le déplacement quand ça a du sens, pas par principe.
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